Group Ecommerce OU (herefter kaldet Spotless) Tornimae 5, 10145 Tailinn Estonia Reg-nr.: 16716410

Alle priser er angivet i danske kroner og er inklusiv moms og andre afgifter. Der tages forbehold for: - Valutaændringer - Force majeure - Leveringssvigt - Afgiftsændringer - Udsolgte varer og trykfejl

Når du modtager ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den er i overensstemmelse med din bestilling. Hvis du opdager fejl eller har ændringer til din ordre, bedes du kontakte os på [email protected].

Prøvepakker afsendes med DAO365 og leveres normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Der kan dog være længere leveringstid i forbindelse med tilbudskampagner, helligdage og lignende. I tilfælde af at DAO365 ikke kan omdele til privatadressen grundet særlige omstændigheder, vil pakken blive omdelt til en pakkeshop. DAO365 har adgang til 99% af landets opgange. Spotless opkræver et leveringsgebyr på 49 DKK. Spotless leverer kun varer på fastlandet, brofaste øer og Bornholm i Danmark.

Alle betalinger håndteres af Stripe. Spotless accepterer følgende betalingsmåder: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, China UnionPay og andre debit betalingskort. Vi har sikret vores betaling med SSL-kryptering, som sikrer, at de informationer du indtaster, kun kan ses af betalingsudbyderen. Det samlede beløb trækkes først, når varerne afsendes fra vores lager.

I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Du har altså 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Fortrydelsesretten kan kun benyttes, hvis varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som forringer salgsværdien væsentligt. For eksempel kan brugte produkter ikke returneres. Hvis du fortryder dit køb, kan du enten nægte modtagelse af pakken eller sende varen retur til: Spotless.club Cementvej 1, 4600 Køge Vi beder dig vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt på spotless.club. Nægter du modtagelsen af pakken eller undlader at afhente den på posthuset/pakkeshoppen, vil du blive opkrævet forsendelsesudgiften for, at DAO365 returnerer pakken til os. Spotless anbefaler, at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system, hvilket fjerner enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Spotless. Yderligere har du mulighed for at efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via [email protected]. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til PostNord eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen. Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i original emballage. Manglende original emballage kan medføre en forringelse af salgsværdien, hvorfor du, ud fra en vurdering foretaget af Spotless, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen.

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Spotless skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Du er forpligtiget til at angive, og på forlangende, vise, hvordan fejlen eller manglen viser sig. Som udgangspunkt kan du kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter, du har fået varen leveret. Reklamationsretten gælder for fabrikationsfejl, ikke slid som følge af brug af varen. Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Spotless inden for rimelig tid efter varens modtagelse. Varen returneres i dette tilfælde til nedenstående adresse på kundens regning: Spotless.club Cementvej 1, 4600 Køge Du bedes beskrive varens fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen samt oplyse ordrenummeret. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav eller som sendes uden porto. Desuden henter vi ikke pakker, der er sendt “uden omdeling” med PostNord, til en GLS pakkeshop eller lignende. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Alle produkter, der returneres til Spotless, skal være forsvarligt indpakket. Hvis du har brudt produktemballagen, bedes du kontakte kundeservice på [email protected]. Vi anbefaler, at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system, hvilket fjerner enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Spotless. Yderligere har du mulighed for at efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted.

For at du kan indgå aftale med os på Spotless, accepterer du ligeledes vores Privatlivspolitik. Som registreret hos Spotless har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataforordningen, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Spotless via e-mail.

På spotless.club anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer; hvordan afhænger af din browser.

Vi bruger en logstatistik på Spotless, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere spotless.club.

Aftalens indgåelse Abonnementsbetingelserne gælder for alle typer af vores abonnementer. Ændringer i navn, adresse, e-mail eller betalingsoplysninger skal straks skriftligt meddeles til Spotless på [email protected] eller ændres via din konto på vores website. Du vil modtage en kvittering for din abonnementsaftale via e-mail. Det er kun muligt at købe én prøvepakke pr. husstand/person til 0 DKK (normalpris). Herefter koster disse 49 DKK stk. og faktureres automatisk ved gentagende køb af prøvepakker. Bemærk at der tillægges et leveringsgebyr på 49 DKK. Ændring af abonnementstype Ændring i abonnementstype sker uden beregning. Ændringen træder i kraft ved den eksisterende periodes udløb. Du kan skifte abonnementstype via “Din profil” eller ved at kontakte os på [email protected]. Abonnementsperiode og opsigelse Aftalen er gældende fra den dag, hvor du indgår abonnementsaftalen, og fortsætter, indtil du opsiger abonnementet eller ved manglende betaling. Abonnementet kan opsiges når som helst med øjeblikkelig virkning, tidligst 72 timer efter din bestilling, og du binder dig ikke til noget ved Spotless. Dog skal abonnementet opsiges, inden vi har sendt den pågældende levering. Har du allerede modtaget leveringen, skal du gøre brug af fortrydelsesretten. Opsigelse skal ske via din egen konto på vores website, skriftligt til Spotless på [email protected] eller via brev til spotless.club, Cementvej 1, 4600 Køge. Hvornår vil min abonnementsbetaling blive trukket? Betaling for dit abonnement vil blive trukket, når Spotless har afsendt din ordre. Du vil i forbindelse med, at pengene bliver trukket, modtage en mail med oplysninger om, hvilket beløb der er trukket, og hvad ordren indeholder. Beløbet, der bliver trukket, vil være det beløb, der matcher den abonnementsløsning, du har bestilt. Pengene bliver trukket den dag, din ordre bliver afsendt jf. den dato, du har oprettet dit abonnement, og det interval du har valgt. Din ordre vil altid blive sendt den første hverdag efter din bestilling. Dette vil også være gældende for dine fremtidige modtagelser af vores abonnementsløsninger. Betaling Betaling for levering trækkes på dit betalingskort samme dag, som afsendelse finder sted. Pakker afsendes via DAO365. Kvittering for hvert køb via betalingskort fremsendes pr. e-mail. Du kan også altid opnå adgang til ordrehistorik, kvitteringer samt abonnementsinfo via din konto på Spotless. Hvis betaling ikke sker senest ved forfald, opkræves et gebyr for hver rykkerskrivelse på 10 % af regningens størrelse. Ved en for sen betaling forbeholder Spotless sig ret til at pålægge morarenter i henhold til renteloven §5, stk. 1. Modtages betaling for abonnement ikke, kan Spotless uden varsel ophæve abonnementsaftalen. Ændring af betalingsoplysninger på Deres abonnement Såfremt du får nyt betalingskort, eller du under andre omstændigheder ændrer betalingsoplysninger, er det vigtigt, at du går ind på din profil og ændrer dine oplysninger. Hvis du ikke ændrer dine oplysninger, vil Spotless ikke have mulighed for at trække betaling for din ordre, og du vil dermed ikke modtage nogen varer. Hvis du er i tvivl, er du meget velkommen til at kontakte os på [email protected]. Alternativt kan du slette dit abonnement og oprette et nyt med de korrekte kortdata. Ændringer af betingelserne for abonnementet? Ændringer af denne aftale, som vil være til kundens fordel, herunder pris- og gebyrnedsættelser, kan foretages uden forudgående varsel. Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder pris- og gebyrstigninger, meddeles med et varsel på minimum 30 dage. Du skal være fyldt 18 år for at oprette et abonnement hos Spotless. Er du under 18, skal Spotless have samtykke fra dine forældre. Du anses for at have godkendt ændringerne, hvis du ikke har meddelt os andet inden den dato, hvor ændringerne træder i kraft. Gældende priser og abonnementsbetingelser er tilgængelige på spotless.club. Misligholdelse Hvis du misligholder din abonnementsaftale eller abonnementsbetingelserne, er Spotless berettiget til at ophæve dit abonnement uden varsel. Behandling af personlige oplysninger For at administrere dit abonnement behandler Spotless en række oplysninger om dig, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mail og andre forhold af betydning for dit abonnement. Ved tegning af abonnement giver du samtykke til, at vi kan benytte oplysningerne til administration af dit abonnement samt til statistiske formål.

Som betingelse for oprettelsen af et medlemskab hos Spotless giver du samtidig samtykke til, at Spotless må kontakte dig med elektronisk post og kontakte dig via telefon. Du vil modtage elektroniske meddelelser i form af e-mails på din registrerede e-mailadresse og SMS-beskeder på det registrerede mobiltelefonnummer. Spotless vil via elektronisk post kontakte dig med informationer om opdateringer, ændringer mv. vedrørende dit medlemskab hos Spotless. Du vil også kunne blive kontaktet via telefon på det registrerede mobiltelefonnummer med service/vejledning i, hvordan du får mest ud af dit nuværende medlemskab. Du kan til enhver tid afmelde disse beskeder ved at besvare “AFMELD” i en af de mails, vi sender til dig.

Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, er du altid velkommen til at rette henvendelse på [email protected].

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til: [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Klager over almindelige varer skal du gå til Forbrugerklagenævnet eller oprette en sag ved den nye Europæiske forbrugerportal ODR. Forbrugerklagenævnet Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf.: 41 71 50 00 [email protected] – www.forbrug.dk Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Betingelser for handel ved Spotless er senest opdateret den [Dato].